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      信息化管理软件不同于杀毒、聊天之类的工具型软件,安装完就可以用了,在大部分的情况下,企业信息化工作是一项系统工程,在这个过程中,软件供应商能否提供专业、成熟的实施、辅导服务是项目成功的关键之一。软件在企业的运用过程中应该如何实施、怎样分阶段、每阶段重点工作是什么、解决什么问题、会有什么情况、怎样应对、采用什么样的方法等,软件供应商一定要有清晰的认识。


      亿星在近10年的时间里,通过对数千家企业软件实施实践过程的不断总结,已形成了一套切实可行的软件实施方法论。
      1) 沟通和知识转移贯穿整个实施周期,是软件实施成功与否的关键,沟通要求内容深入、对象广泛,在操作层面需要充分的知识转移;
      2) 在项目准备阶段,通过调研工具,充分了解企业的核心需求,分析实际业务流程和解决方案的差异点,调整解决方案,制订并确认实施计划;
      3) 数据准备是软件能否应用成功的基石,亿星面对于中小型企业数据基础比较差的现实,提供了成熟的数据模板和数据校验工具,使得数据准备工作的成功率大为提高;
      4) 人是第一要素,亿星对实施顾问有很好培训和激励机制,亿星实施顾问对行业解决方案有深层次的理解,有极高的责任心、敬业精神和职业道德,具备良好的协调、沟通能力和团队精神;

      软件正常投入使用后,售后服务由实施阶段转入日常的运行维护阶段,亿星运行维护服务包括以下内容:
      1) 实时在线服务
      2) 电话咨询服务
      3) 报表扩展服务
      4) 数据安全服务
      5) 数据维护服务
      6) 产品更新服务
      7) 注册移机服务

      针对有特殊管理或行业特点要求的客户,亿星软件提供二次开发服务,此服务为收费项目。

      亿星软件免费为所有参展客户提供广交会现场服务,公司每届广交会都安排多名经验丰富的服务人员派驻广交会现场,第一时间为客户提供现场服务。签于交易会期间的特殊性,广交会现场服务内容包括协助客户处理网络连接问题,打印机等硬件设备故障问题,以及所有的软件使用问题。

      由于亿星客户遍布全国300多个县、市,目前公司无法为所有客户提供免费上门服务,部分地区的客户如果需要上门服务,需要支付上门服务费。

      亿星软件专门为已成交客户开设技术服务及行业经验交流社区,通过亿星社区,用户可以交流软件使用经验和技巧,查询各种软件问题的解决方案,并获得包括海关数据、买家资料在内的各种行业最新资料及动态。
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